新春走基层丨志愿者“鲁大姐”详说春运服务“升级版”

原标题：新春走基层丨志愿者“鲁大姐”详说春运服务“升级版”

消毒杀菌机器人自动识别“目标”、鲁大姐座椅扶手安装免费充电设备、新春扫二维码即可实现购票、走基志愿者详退改、层丨检票等业务“通办”……春运期间的说春合肥南站，志愿者“鲁大姐”详说“升级版”春运服务。运服

曾经是鲁大姐合肥南站客运一班值班站长的鲁云，1月18日正式退休，新春脱下“蓝制服”、走基志愿者详穿上“红马甲”，层丨一天都没有休息。说春被大家亲切称为“鲁大姐”的运服她，如今站上了合肥南站红枫志愿服务台，鲁大姐开始了自己的新春第32个春运。

2022年1月20日，走基志愿者详身穿“红马甲”的志愿者鲁云正在服务旅客。（图片由受访者提供）

“今年春运，我们新增了不少服务内容，除了做好旅客进站、候车服务，维护乘降秩序和进出站安全外，进站口还设置了老弱病残孕等重点旅客的特殊接送客系统，增加了各种不同功能的机器人。”鲁云说。

扎实推进“我为群众办实事”实践活动，上海铁路局集团有限公司合肥直属站于今年春运推出了新举措，升级春运服务。

鲁云告诉记者：“我们不仅有自动扫地机器人，还新添了具备自动识别功能的消毒杀菌机器人，短时间就能完成大面积防疫工作。”鲁云说，从志愿服务台环顾四周，候车厅、进出站口等人流密集区域，以及车站安检仪、直梯扶梯、旅客座椅、自助设备等旅客频繁接触部位全部保持高频次消毒，确保安心出行。

退休前的鲁云在值班中。（图片由受访者提供）

服务更贴心，也是“升级版”春运服务的重点。“除了新增自助口罩售货机，今年我们还新增了智能测温防疫机器人，并在50个座椅扶手上加装扫码智能充电设备，旅客不用离开座椅就能享受免费充电服务。”鲁云说。

出行更顺心是旅客关注的焦点。时常“手把手”帮助旅客进行手机操作的鲁云告诉记者，如今，只需一部手机就能在线申请乘车临时电子身份证明，或用动态二维码“通办”线下购票、退改等业务，在检票口闸机自助实名制验证、自助检票。

“不管是在客运值班岗，还是在志愿服务台，做好春运服务，让旅客一路平安到家的目标始终不变。”鲁云说。

（马姝瑞 胡锐）

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