“一站式”为民解忧：民有所呼，我有所应

　　张海芬

　　最多、一站式最全、我有所应最广，为民今年的解忧最高人民法院工作报告中，三个掷地有声的所呼“最”字展示了法院一站式多元解纷的亮丽成绩，用“最人民”的一站式方式提供了“最中国”的法治经验。

　　构建中国特色多元化纠纷解决机制，我有所应是为民社会治理体系和国家治理体系的重要内容，是解忧实现国家治理体系和治理能力现代化的重要举措，而人民法院一站式多元化纠纷解决机制和诉讼服务体系建设是所呼其中的重要环节，起着至关重要的一站式作用。集约集成、我有所应在线融合，为民一站式多元纠纷解决机制是解忧“枫桥经验”的新时代书写，是所呼中国特色社会主义治理体系的多彩呈现，是以人民为中心的司法答卷。

　　近年来，各级人民法院立足职能，以从源头上实质化解矛盾纠纷为目标，依托信息化手段大力推进一站式多元化纠纷解决机制和诉讼服务体系建设，为人民群众提供便捷高效的诉讼服务。特别是在常态化疫情防控背景下，人民群众对司法的需求和期待更高，对人民法院的各项工作提出了更高要求。建立一站式的、多元化的、信息化的纠纷解决机制和诉讼服务体系势在必行。

　　通过移动微法院、在线调解平台等，开展网上立案、网上开庭、网上调解、网上送达，利用“云端”模式为当事人提供精细化诉讼服务，实现“一站通办、一网通办、一次通办”，大大节约了当事人的诉讼成本，节省了司法资源，提高了诉讼质效。同时，多元化纠纷解决机制的深度应用，将大量矛盾纠纷化解在诉前和诉中，程序上更精简，效果上更明显，能更好地达到案结事了目标，更有利于社会和谐稳定。

　　民有所呼，我有所应。一站式多元化纠纷解决机制用起来“实”，想起来“暖”。民之所盼，我必行之，期待人民法院继续用心用情用力回应人民群众的司法新需求，在中国特色司法为民之路上，阔步向前。

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