客运值班员李军：出门在外，我就像他们的半个家人

服务台，客运检票口有一名重点旅客，值班需要协助上车。员李春节假期未过，军出在南昌火车站红土情服务台，门外党的像们二十大代表、南昌车站客运值班员李军和往常一样，客运早早地来到工作岗位，值班为旅客提供着暖心服务。员李今年春运是军出防疫政策优化后的首个春运，铁路客流显著上升，门外南昌站运输压力大增。像们早上8时30分，客运候车室人流逐渐密集，值班李军在纸上整齐地写下了几列重点旅客服务信息，员李并标注出姓名、电话、时间、车次等关键内容。您好，请问您预约的进站服务需要提供轮椅吗？根据信息，李军逐一去电，向旅客确认需求，随后将纸折成巴掌大小，装进制服口袋随身携带。今年春运，服务台收到的重点旅客信息比往年多了几倍，这张爱心订单能帮助李军规划路线安排，节省来回服务台的时间。春运前，李军向帮助过的重点旅客一一去了电话，询问是否有乘车计划，以便及时提供重点服务。出门在外，我就像他们的半个家人。李军边说边向进站口走去。旅客张先生由于视觉障碍，行动不便，和往年一样，李军早早地和他约好了进站时间。今年春运人流密集，重点旅客独自出行风险大，我们必须全力提供帮助。李军说。9时，李军在西进站口顺利接到了张先生。进站、检票、交接，李军引着张先生避开密集客流，一路护送他乘上K1524次列车后才放心离去。服务台，有旅客领取遗失物品。12时，李军来不及打开盒饭，便拿上对讲机匆匆赶往现场。客流增加，突发事件也多了，有时一餐饭要分几次吃。回答旅客问询、接送重点旅客、找寻遗失物品……春运期间，李军每天要接听电话上百次，平均走3万多步。春节期间，收到了许多旅客发来的新年祝福信息，我觉得自己这份服务工作特别有意义。李军笑着说。（杨子熠 刘慕 中青报·中青网记者 周伟）

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