【新春走基层】丽江：服务不打烊！游客放心玩！

　　2021年春节期间，新春为切实做好假日期间的走基旅游安全、旅游市场秩序、层丽旅游服务质量等各项工作，江服实现“安全、不玩健康、打烊秩序、游客质量、放心效益”五统一的新春目标，确保人民群众和来丽游客度过一个欢乐祥和、走基平安喜气的层丽节日，古城区文旅局工作人员坚守工作岗位为大家提供服务与便利。江服

　　 

　　今天是不玩大年初二，记者到黑龙潭公园、打烊区文化馆、游客大研古城、木府博物院等地走访，记者发现，虽然景区内游客不是很多，但工作人员都在自己的岗位上有条不紊的做好接待工作，

　　“只要有一个游客，就要接待好，服务好。这是刻入古城区‘文旅人’内心深处的宗旨和理念。”古城区文旅局相关负责人说。

　　统筹部署，确保安全有序优质高效

　　春节期间，古城区文旅局始终绷紧疫情防控这根弦，严格落实领导干部值班备班制度、请示报告制度和24小时值班制度，认真做好假日值班，结合实际，设置了应急处置组、志愿服务组、旅游统计组和投诉受理组等8个工作组全方位、多层次、立体化开展春节期间旅游接待工作，确保接待好、服务好每一位游客。

　　精准防控，为游客保驾护航

　　区文旅局坚持常态化精准防控和局部应急处置有机结合，在辖区内各A级景区设置了志愿服务点，内容涵盖了疫情防控、文明旅游、咨询服务等，指导景区严格落实接待游客量不得超过核定最大承载量的 75％等防控要求，并通过“一部手机游云南”、景区官网、电话预约等多种渠道，推行分时段游览预约，引导游客间隔入园、错峰旅游。通过创新服务手段，线上线下结合，扎实开展志愿服务和关爱行动，为来丽游客提供旅游服务。

　　综合监管，维护假日市场秩序

　　一是春节假日期间，24小时畅通“12301”全国旅游投诉举报热线和5121706 旅游投诉电话。旅游调度指挥中心按照“统筹协调、归口管理、快速办理”的原则，通过交办、转办和协调等方式，对春节期间旅游投诉、旅游纠纷案件进行督办处理，及时有效处置游客投诉举报，切实维护好春节假日旅游市场秩序。二是应急处置工作组根据需要现场查处各种旅游市场乱象，及时应对旅游公共突发事件，采取流动巡查的方式，在各景区（点）、主要旅游沿线、人员流动较大的区域开展志愿服务活动，传递温暖、树立形象。

　　活动预告

　　2月17日（大年初六），在黑龙潭古戏台，古城区将举办“非遗过大年，文化进万家”视频直播活动。

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