看病难在哪儿 医生陪患者体验就诊痛点

原标题：看病难在哪儿 医生陪患者体验就诊痛点

（记者余瑾毅、看病通讯员张璟祎、难儿王琛）看病难在哪里，医生验诊就诊顺不顺畅，陪患医护自己体验一下才更清楚。痛点近日，看病58名医护人员作为陪诊，难儿穿梭在武汉儿童医院、医生验诊武汉市妇幼保健院的陪患各诊室，以沉浸式体验就诊流程缺陷，痛点改善医疗服务。看病

这是难儿武汉儿童医院、武汉市妇幼保健院学党史、医生验诊践行动、陪患为患者办实事，痛点“情满儿医”改善服务系列行动之一。

“你好，我是武汉儿童医院的工作人员，能陪同您就诊吗？”4月14日，武汉市新洲区的刘女士带一个月大的女儿琪琪（化名）复查听力时，肾病内科党员医生戚畅主动迎了上来。戚畅跟着琪琪一家人相继在儿保科就诊，在耳鼻咽喉科听力筛查以及去皮肤科看湿疹，加上缴费、取药等步骤，整体就诊花费约3小时。

戚畅印象深刻的就是叫号。此前，戚畅一直不理解，为什么家长都喜欢集中在导诊台附近候诊，叫号多次家长却不进来。经过这次陪诊，戚畅终于弄清楚原因：儿童生病容易哭吵，候诊区喧闹，盖过叫号机声音，孩子天性好动，家长带孩子走动中，稍不留神就错过了叫号。

戚畅将每一个就诊步骤所花费的时间以及期间遇到的问题都详细地记录下来，形成就诊体验反馈表交给院门诊办，希望能够采取措施解决该难题。他还说，今后坐诊，遇到叫号了没来的患者，他会多叫几次。

据介绍，跟戚畅一样的陪诊共有58名，体验着26个科室的服务。他们均为经验丰富的临床业务骨干，陪诊的对象按年龄、病种、地域、文化层次、就医行为等八大方面细分为23类，基本涵盖了就诊的所有人群。

截至目前，已经完成了第一轮陪诊，汇总40余类问题，多集中在检查检验、就诊停车、信息化、老年人服务、初次就诊等。院党委书记关爱民说，这些问题将分门别类反馈给相关科室，督促科室及时整改，优化流程、提升效率、改善服务治疗。

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