国家邮政局：2月共处理申诉18715件 邮件延误为主要问题

　　央视网消息：国家邮政局网站22日发布关于2021年2月邮政业用户申诉情况的国家共处通告。2021年2月，邮政邮件延误国家邮政局和各省（区、局月市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉18715件，理申环比下降13.6％，诉件同比增长45.5％。为主问题

　　一、国家共处总体情况

　　1.申诉中涉及邮政服务问题的邮政邮件延误711件，占总申诉量的局月3.8％，环比增长17.1％，理申同比增长5.5％；涉及快递服务问题的诉件18004件，占总申诉量的为主问题96.2％，环比下降14.5％，国家共处同比增长47.7％。邮政邮件延误

　　2.受理的局月申诉中有效申诉（确定企业责任的）为2026件，环比增长11％，同比增长3.7％。有效申诉中涉及邮政服务问题的62件，占有效申诉量的3.1％，环比增长37.8％，同比增长8.8％；涉及快递服务问题的1964件，占有效申诉量的96.9％，环比增长10.3％，同比增长3.5％。

　　3.用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为97.7％，对邮政企业有效申诉处理满意率为95.2％，对快递企业有效申诉处理满意率为96.4％。

　　4.邮政快递企业对省级邮政管理机构转办的申诉未能按规定时限回复的有3件，与去年同期相比下降65件。

　　邮政快递企业逾期情况表

　　单位：件

　　序号公司名称山西广东合计

　　1中国邮政11

　　2其他22

　　合计123

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