承德普通话应用及呼叫服务产业为经济市场注入新活力
和合承德网讯（记者赵可会，承德产业场注通讯员秦晶晶）“您好，普通我是话应呼叫活力移动宽带的服务人员，今天来电是用及对您家里使用的宽带情况作个简单的回访。”“您的服务问题我们已经记录，将在72个小时内由专人跟您联系处理，为经您近期注意接听电话，济市感谢您的入新参与，祝您生活愉快，承德产业场注再见。普通”在双桥区服务外包产业园，话应呼叫活力客服人员正在用标准的用及普通话与全国各地的客户进行电话沟通交流。记者于日前获悉，服务一直以来，为经双桥区大力发展普通话应用服务，济市着力建设“三园一谷”普通话服务产业集群，广泛开展“校企”“企企”合作，保障产业人力资源稳定，助力群众就业增收。
近年来，承德积极承接北京非首都功能疏解，把普通话应用及呼叫服务产业作为主攻方向。双桥区迅速把握发展机遇，紧紧抓住项目建设这条主赛道，坚定不移抓投资、上项目、促发展，锚准“旅游+服务”的产业发展定位，集中力量打造普通话应用产业新阵地，通过“三免两减半、拎包入住、税点返还”等优惠政策，着力建设了集视频文创、服务外包、直播电商等业态于一体的“三园一谷”普通话服务产业集群，为推动区域经济社会高质量发展注入了强劲新动能。
走进双桥区服务外包产业园，记者看到，工位上话务员耐心专业地服务着每一位客户，公司上下一片繁忙的景象。恒云承德电子商务有限公司是承德较早开展话务服务的外包企业，目前员工总数已超过600人，平均每日接线总量可达到11万余通，为30余家企业提供优质、高效、个性化的专业热线话务专席服务，现新总部已落户双桥区天山桃李园服务外包产业园。
“园区内不仅有结束北漂的年轻人，还有齐上阵的夫妻档、母女组合。一些岗位对学历要求不高，只要能说普通话，经过简单培训就能在家门口就业，平均月工资在四五千元左右。”恒云承德电子商务有限公司相关负责人告诉记者，他们不断扩大发展规模，看中的就是双桥区优质的营商环境，相关部门以“保姆式”的服务为企业发展保驾护航，让他们将更多的精力放在了企业运营和发展上，踏踏实实做贴心的服务，做负责任的企业，做受人信赖的品牌。
为充分发挥标准普通话、生态环境、产业转移、区位交通、人力资源、综合成本六大优势，承德确定“一个基地、四大领域、十五种业态”的普通话应用场景。其中，标准普通话基地，包括标准普通话研学、培训、体验3种业态；呼叫服务领域，包括客户热线服务、电销服务、业务订单处理、技术支持服务4种业态；电商服务领域，包括电商直播、短视频、电子商务3种业态；信息服务领域，包括大数据中心、软件开发、信息服务3种业态；智能语音领域，包括语音产品、文创产品2种业态。根据发展计划，双桥区将继续深入落实普通话应用推广工作，推进服务外包产业向集群化、多元化、数字化、高端化发展。
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