全力打造鞍山市铁东区党群服务中心体系

　　加快推进全区社会治理现化进程，全力建设更高水平的打造东区党群平安铁东，强化8890市域社会治理的鞍山重要作用，打造符合铁东实际、市铁富有铁东特点、服务解决铁东问题的中心市域社会治理品牌。目前鞍山市铁东区10个街道、体系88个社区已经全部按照统一的全力模式形成了上下贯通、横向联结的打造东区党群服务治理“一张网”，通过推进“网络平台和实体大厅、鞍山线上运行和线下服务一体化”，市铁让群众在家门口就能享受到便捷高效的服务服务，从而把“市域社会治理现代化”做实、中心做细、体系做精。全力

　　精品打造党群服务中心 探索社会治理新模式

　　铁东区党群服务中心共两层楼，一层是服务大厅，二层是指挥大厅。内设有1个中心、4个平台、6个服务站平台办公室、7个机制、8个功能室、8个服务窗口、1个红色大讲堂。其中内设8890群众诉求办理、网格化管理和服务指挥平台办公室，由专职工作人员在这里进行8890群众诉求办理的受理、分转、督办及网格化管理等工作。依托三级党群服务中心，推进全区党建引领基层治理“一张网”建设。对于一些重点、难点问题，会通过主要领导亲自督办、现场办公及召开联席会议等方式推动问题有效化解。

　　细化网格化服务 主动化解市域内问题

　　铁东区作为鞍山市的中心城区，占地面积约72平方公里，常住人口51.05万人。各社区按照每300—500户为一个网格，将全区划分为640个基础网格，并及时调整社区、村党组织设置方式，将支部建在网格上，由网格员担任支部书记，实现了党组织的全覆盖。

　　按照“小事不出社区、大事不出街道”的原则，网格员每日在网格中进行巡查。为了保证网格员认真履行职责，平台可以对网格员进行实时精准的定位，巡查轨迹回放，视频连线沟通，对网格员进行动态管理，还可以通过网络平台召开区、街道、社区三级电视电话会议，对重点工作进行指挥调度。除此之外还对网格员进行考评制度管理，通过打卡制度和评比通报制度充分的调动了网格员的工作积极性。年初以来，网格共发现问题3000余件，办结2857件，办结率95%。

　　完善8890诉求办理 解决群众反映热点难题

　　铁东区8890工作站要对上级交办的所有案件进行定性分析，以最快的速度将老百姓反映的问题交办具体责任部门落实处理。铁东区先后制定了“8890诉求办理工作手册”、“8890承办人操作流程手册”、“8890紧急类诉求问题处置手册”。每天早9点，铁东区通过8890调度指挥平台进行“点调”，重点解决个别单位办理效果差、处置不及时、群众不满意的问题。对于8890平台收到的热点、难点和群体性问题，铁东区采取“8890问题日报”和“8890内参”等多种形式，上报区委区政府主要领导进行批示处理。

　　铁东区通过具体、深入、细致、彻底的工作，努力建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体，切实把重大矛盾风险解决在市域，深化城市活力建设，为实现铁东全面振兴、全方位振兴提供有力支撑。

　　沈阳网、沈报全媒体记者李千惠

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