成都成华区发布2021年消费者投诉数据 挽回经济损失800余万元

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四川新闻网-首屏新闻成都3月15日讯（记者 李丹）3月15日，成都成华成都市成华区市场监管局、布年成华区消费者协会发布2021年全区消费投诉处理数据。消费数据显示，诉数失余2021年全区消费者权益保护工作以营造放心舒心的据挽济损消费环境为主线，聚焦重点行业、回经重要领域，成都成华拓宽消费维权渠道，布年高效处置消费者维权诉求，消费全年共受理消费者投诉举报44456件，诉数失余为消费者挽回经济损失800余万元，据挽济损消费回访满意率为92.5%。回经

2021年全区“放心舒心消费环境建设”工作深入推进，成都成华市场监管和消费维权力度不断增强，布年经营者诚信守法经营意识有所提升，消费全区消费环境得到持续优化，售后服务、格式条款、人身权利等消费者投诉较多的问题在总投诉中所占比重，同比去年都有所下降。

2021年全区12315共受理商品类投诉14619件，排名前三的是一般食品类2951件、家居用品类1553件、服装鞋帽类988件；共受理服务类投诉21347件，排名前三的是教育培训服务类6393件、餐饮和住宿服务类2024件、文化娱乐体育服务类1628件。

据悉，成华区市场监管局以12315投诉举报大数据分析结果为维权工作指引，已在全区集中消费场景设置60余个消费维权服务站，经点位配置和执法力量的不断优化，在政企、机关与街道办协同合作，投诉热点相较上一年度呈明显下降趋势，消费环境持续向好。

成华区市场监管局消费者权益保护科负责人告诉记者，2021年，成华区在紧盯常态化疫情防控工作的同时持续推进行业领域放心舒心消费示范单位建设工作，依托“互联网+”的手段推动重点行业领域消费信息透明化工作落地见效。充分发挥食安志愿者、消费维权监督员作用，围绕消费者关注的新型消费领域如社区团购、外卖餐饮、在线教育服务等开展“你点我检”消费体察，全力推动消费在安全轨道上实现高质量发展。

2022年，成华区市场监管局正全力开展“春雷行动2022”“铁拳”等专项执法行动，严厉整治群众反映的突出问题，严厉打击侵害消费者权益违法行为。下一步，成华区市场监管局将进一步优化消费者权益保护体系建设，坚持问题导向，深化源头治理，推动消费维权服务效能提升。

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（李丹）

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