云南公安交管12123语音服务平台上线运行

　　云南网讯（记者 黎鸿凯）6月23日，云南公安交管12123语音服务平台正式上线运行。公安广大人民群众可通过拨打12123热线，交管接受公安交管业务咨询、服务投诉建议、平台信息查询、上线交通管理业务预约、云南语音运行受理等语音服务。公安

　　据了解，交管公安部交管局在全国互联网交通安全综合服务管理平台基础上，服务设计研发了12123语音服务平台，平台并在全国逐步开展语音服务平台推广应用工作。上线2019年4月，云南语音运行作为云南省公安机关贯彻深化公安交管“放管服”改革10项便民利民服务措施之一，公安我省开始设立12123交管语音服务热线，交管并开始筹建全省统一的12123语音服务平台，接入12123全国统一语音服务短号，建立全省集中管理的12123语音服务中心，配置语音服务热线坐席。

云南省公安厅交通警察总队12123语音服务中心热线坐席。黎鸿凯 摄

　　云南省公安厅交通警察总队副总队长黎晓波表示，云南省机动车保有量和驾驶人均已超过1500万，服务管理对象群体巨大，年龄层次、职业特点和文化素养不尽相同，对交通管理业务和服务需求既快速增长又多元多样。推广应用语音服务平台，以群众多元多样需求为导向，聚焦不懂互联网、不熟悉手机操作的社会群体，积极推进服务向互联网普及程度较低的偏僻农村、边远山区延伸，适应不同年龄阶段、不同文化层次、不同习惯偏好群体的服务需求，可以让广大群众更多更好的享受到公平普惠、优质高效的交通管理服务，助力乡村振兴，服务经济发展。

　　同时，语音服务平台“人与人”对话的特点，可以更好地倾听群众对交通管理服务工作的意见建议，可以及时解答群众对交通管理政策和业务规定的疑惑，架起一座公安交管部门与群众沟通的桥梁，拉近与群众的距离，为群众提供有品质、有温度的交通管理服务。

云南省公安厅交通警察总队12123语音服务中心热线坐席。黎鸿凯 摄

12123语音服务平台的主要功能

　　目前，云南省12123语音服务平台的主要服务功能有：业务咨询、便民服务、投诉建议、交通安全信息查询、业务受理进度查询、互联网用户信息变更、交通管理业务预约/受理等四大类20余项，未来视情况还将进一步增加服务项目。

　　（一）业务办理。

　　用户通过热线可以办理补换领机动车号牌、补换领行驶证、补换领驾驶证、考试预约及取消等业务。

　　（二）查询服务。

　　为用户提供机动车信息查询、机动车违法信息查询、驾驶证信息查询、驾驶证违法信息查询、考试预约结果查询、业务进度查询等。

　　（三）业务咨询及投诉。

　　为用户提供机动车及驾驶证和交通事故、交通违法等业务咨询，受理公安交通管理方面的问题投诉，以及意见和建议等。

　　（四）互联网用户注册变更。

　　为机动车所有人、驾驶人进行用户注册、修改电话服务密码、修改邮寄地址、修改注册手机号码、暂停注销账号、绑定解绑车证等服务。

 

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