上海基层公共服务把服务“送出去”把反馈“拿回来”

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上海基层公共服务

把服务“送出去”把反馈“拿回来”

（ 2022-01-07 ） 稿件来源：新华每日电讯 新华关注·各地

“我们这里的送出去公共文化服务，既要把服务送出去，上海又要想办法把居民群众的基层反馈和建议拿回来。这才是公共精准服务。”记者近期到沪郊嘉定菊园新区社区党群服务中心采访，服务反馈副主任顾吴逸的把服这番话，让人印象深刻。送出去上海正在深化公共服务体系建设，上海“把服务‘送出去’、基层把反馈‘拿回来’”的公共理念，在公共文化、服务反馈办事、把服营商环境等各个服务领域都体现了出来，送出去让供需更为精准地匹配。上海

“菊园有戏”，基层是菊园新区公共文化服务上知名度颇高的“品牌”。菊园的居民爱听戏，也能听到自己爱听的好戏。这里汇聚各方资源，建立了“菊园有戏公共文化资源库”，以“菜单式”选送的方式，每年按时把戏曲等公共文化节目送到村(社区)、学校、商圈等基层服务点。但菊园新区更重要的是有一个“双单”模式：除了选送“菜单”，还有一张“反馈清单”，完善了反馈机制。顾吴逸说，这样就加强了对资源配送效果的监督评估，“一个活动、一个反馈”，以实现文化资源与群众文化需求的有效对接。

“一网统管”，是上海公共服务体系建设的“重头戏”。上海市金山区在官方微信公众号上开通了群众参与的通道，发放调查问卷，广泛征求民意，发动群众参与城市治理，把群众的反馈“拿回来”。群众需求的“金点子”，使得大数据技术的应用有了“有效的方向”，提升了数据赋能城市治理的水平。上海金山已对道路积水、乱停车、乱设摊等11类事件与行为实现了智能分析，可以实时推送预警信息。

优化营商环境永远处于“进行时”。上海人力资源和社会保障部门正在开展“局长走流程”活动，在“走流程”中把服务送出去，同时在“走流程”中把社会和企业的反馈“拿回来”。通过“走流程、听反馈”，上海金山人社部门已“立行立改”了近30个问题。 （本报记者李荣）（李荣）

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