北京市消协：七成受访者携号转网曾遇阻

　　北京市消协近日发布“携号转网”服务调查报告，北京七成受访者表示，市消受访在办理“携号转网”的协成过程中曾遇到过困难和阻碍，有的号转消费者甚至不得不因此放弃“携号转网”。

　　调查结果还显示，遇阻办理过“携号转网”的北京受访者中，有51.71%表示由于原运营商信号和网速欠佳，市消受访其次有36.99%表示由于转网后套餐资费和套餐内容更实惠，协成仅有11.3%的号转受访者表示由于运营商服务较差或其他原因而转网。在“携号转网”服务关注点上，遇阻超八成受访者表示更加关注“携号转网”后的北京套餐业务资费和网速。由此可见，市消受访网络信号及套餐资费是协成促使消费者选择“携号转网”的主要原因。

　　携号转出时运营商服务人员服务意识差。号转调查中，遇阻在消费者提出办理“携号转网”服务时，有的工作人员告知消费者可直接联系携入方办理，但未告知相关政策，致使消费者在不了解“携号转网”相关要求的情况下，直接到携入方办理，又因为不符合转网要求被拒绝携入，出现在携出方与携入方之间来回奔波的窘境。

　　此外，消费者对各运营商办理流程的便利性不满。调查结果显示，三大运营商均规定办理“携号转网”必须到自营营业厅才可办理，新购买的号码需要走完业务生效流程才可办理转网。此外，受疫情影响，三大运营商均取消了上门写卡服务，线上办理功能也未能开通。

　　针对调查结果，北京市消协建议，最大程度优化流程，减少“携号转网”阻碍。运营商应定期组织人员培训与考核，对于考核不合格的员工进行再培训再考核。同时，建议运营商开发线上办理服务的新形式、新方法，提高业务办理便捷性。 （记者齐志明）

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