锐评｜对“差评”集中景区就应有降级摘牌的狠手

    原标题：锐评｜对“差评”集中景区就应有降级摘牌的差评狠手

     近日，湖北省文化和旅游厅重拳出击，锐评对暑期投诉量较多的对集旅游景区和省内旅行社进行集体约谈。其中，中景对宣恩县狮子关旅游区等6家A级旅游景区予以取消等级处理；对其他复核未达标的有降旅游景区也分别进行了通报批评并限期整改。

    狮子关景区，狠手一辆商务车冲破护栏坠入水中。差评 图据视频截图

    惩戒措施严厉，锐评但着实不冤。对集以狮子关旅游区为例，中景这家4A级景区安全隐患突出，有降历经多次督导检查，狠手仍未有效整改，差评最终酿成惨剧——商务车从水上浮桥落水，锐评造成5人死亡。对集而其他景区的问题虽不如这般严重，也涉及环境卫生杂乱、配套设施缺失、安全意识淡薄、经营管理不善等等。至于被约谈的旅行社，则普遍存在签订合同不规范、预付订金退款难等问题。由此看来，重磅罚单有理有据。发现一起、处理一起，警示一片，既是整治文旅乱象的必然，也是对当地形象的捍卫。

    放眼各地，以严厉姿态倒逼景区守好“金字招牌”已成常态。早在2019年，家喻户晓的山西乔家大院，就因过度无序开发、商业气息太浓，被取消了质量等级；刚刚经历了暑期洗礼的海南琼洲文化风情街等4家A级景区，由于配套设施不完善等问题，同样被降级或取消质量等级；至于被摘牌的青海金子海等11家景区，皆因各项服务水平难以达标……惩戒不留情面，显然是各地文旅部门的共识。

    文旅行业的本质是服务业，踏实做好服务是首要之务。设立等级评定机制的初衷，是对景区的肯定，更是一种激励。然而，拿得来，更得接得住。有些景区虽有招牌却毫不珍惜，只将其作为门票经济的敛财工具，管理水平停滞不前甚至持续倒退。种种乱象，轻则影响游客体验，重则抹黑城市形象。尤其是社交媒体时代，景区乱象一旦被曝光发酵，都会被众多游客“避雷”。

    景区质量等级不是终身制，基于《旅游景区质量等级的划分与评定》，各地对景区质量等级动态调整将是常态。但摘牌、降级不是目的，关键是以此倒逼景区痛定思痛，知错改错。眼下，“超级黄金周”即将开启，做好迎客服务是普遍关切。相信经过了暑期的检验，投诉的焦点在哪里，服务的痛点在哪里，各大景区心知肚明。接下来的重点应该是查漏补缺，以用心服务的姿态，助力管理水平提升。对各地监管部门来说，决心和力度还可以更大一些，谨防因少数景区拉胯而砸了牌子添了乱子。

    来源：北京日报客户端 | 评论员 孙延安

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