上海消保委: 消费者对房产中介总体满意度很低

　　中国网财经2月23日讯 今日，上海上海市消保委召集二十家知名房产中介召开新闻通气会，消保对申城消费者经常使用的委消网上房产中介交易体察进行通报。通报称，对房低调查显示，产中消费者对房产中介行业的介总总体满意度很低，52%的体满消费者对房产中介行业不满意，37%的意度消费者对房产中介行业总体感觉一般，只有11%的上海消费者对房产中介行业表示满意。

　　上述调查是消保指上海市消保委与上海社科院社会学研究所组成联合课题组，历时六个月开展的委消《上海市房产中介消费者满意度调查》，通过拦截访问的对房低形式调查了1275个普通消费者。

    调查显示，产中所有消费者都听说过房产中介，介总82.4%的体满消费者接触过房产中介机构，66.2%的消费者购买过房产中介的服务。对比2007年上海社科院曾开展过的调查可以发现，房产中介行业与消费者的关联度越来越高。2007年的时候，虽然有68.8%的上海常住居民听说过房产中介，但仅有15.5%的居民接触过房产中介机构，购买过房产中介服务的居民只有11.4%。

    拦截调查显示，房产中介行业比较分散，市场竞争较为激烈。在消费者咨询过的房产中介企业中，占比最高的仅有15.5%。在消费者购买过服务的房产中介企业中，占比最高的也仅有9.8%。网上微调查显示，消费者对房产中介行业的总体满意度很低。52%的消费者对房产中介行业不满意，37%的消费者对房产中介行业总体感觉一般，只有11%的消费者对房产中介行业表示满意。

　　拦截调查显示，消费者对向其提供过服务的特定房产中介企业的满意度也比较低。消费者对房产中介企业的满意度打分的平均值仅有7.47分。这里1分代表非常不满意，10分代表非常满意，一般在其他行业的满意度调查中，平均值都能达到8、9分以上。

    在微调查中，当问到消费者对房产中介行业不满意的原因时，52%的消费者选择了中介未能完成服务承诺，49%的消费者选择了中介服务过程中信息不透明，43%的消费者选择了中介费用及收费方式不合理，37%的消费者选择了中介不尊重客户的隐私。在接受房产中介服务时，52%的消费者曾遇到过被中介电话骚扰的问题，42%的消费者遇到过中介隐瞒房屋真实信息的问题，39%的消费者遇到过中介虚标房价的问题。

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