张云龙：扎根一线的政务服务“窗口人”

　　原标题：张云龙：扎根一线的窗口人政务服务“窗口人”

　　“等我恢复了，马上就回来。龙扎”

　　“不用照顾我了，根线你们快回去好好上班，服务有一家企业需要增加医疗防护变更经营事项，窗口人尽快解决。龙扎”

　　在医院苏醒后，根线盘龙区市场监管局行政审批科科长张云龙最惦记的服务仍然是工作。

　　2月14日下午4点10分，窗口人检查完24小时政务服务超市自助打照设备后，龙扎有着34年党龄的根线他脑膜瘤突然复发，昏倒在了三楼政务服务大厅。服务从疫情出现到病发倒下，窗口人张云龙一直坚守在防疫第一线，龙扎先后接听咨询电话463个，根线网上审批营业执照83件，现场为群众办理服务事项29起，办理事项110余件。

　　疫情期间，如何让企业和群众顺利办事？复工复产后，如何为企业提供服务，助推项目落地实施？躺在病床上的半个月以来，张云龙忘了医生的叮嘱、忘了自己做过的手术，却忘不了疫情面前“连轴转”的窗口服务，满心想的都是如何为办事群众解决问题。

　　扎根政务服务的窗口，守护防疫复工的“前端”。作为全区企业行政审批的责任人，张云龙早在春节期间就来到盘龙区行政审批中心，谋划企业审批、营业执照办理等。面对新情况新问题，他积极向上级领导请示汇报，提出是否可以实行“网上办、不见面办”的建议，很快得到大家的支持和肯定。这时，他悬着的心才稍微落了下来。

　　2月3日上午，盘龙政务服务中心市场监管窗口如期启动“网上办、不见面办”工作模式。张云龙全程率队工作，适时对人员搭配、服务流程进行整合和调整，对涉及防疫物资生产、供应企业的需求亲自上阵服务。对网上办不了的，他带领工作人员将窗口“外移”到大厅门口，选择室外接待，楼上楼下反复跑，将一份份审批文件交到企业手上。

　　“要带着感情去为群众办事，不要嫌烦。把每个来办事的群众都当成亲人，换位思考，心态就不一样了，服务态度自然就好了。”在窗口工作，难免会遇到群众不理解的情况，张云龙始终坚持用最亲近的方式解释说明。日复一日，张云龙练就了一颗贴心服务群众的“铁耐心”。

　　1998年从部队转业以来，他一直扎根在服务市场经济发展的最前沿，一干就是22年。从业至今，他始终坚守初心，把办事群众当成亲人，凡事都冲锋在前，亲力亲为。由于身体原因，有同事建议他退居二线到其他科室工作，但作为一名老党员，他没有退缩，义无反顾选择继续做好一名“窗口人”。

　　从农贸市场到超市餐厅，从药房药店到工厂企业，在疫情可能蔓延的角落，都能看到市场监管人的身影。张云龙站在最平凡的岗位上，用心用情诠释了“守土有责、守土担当、守土尽责”的精神和品质，尽己所能为昆明“抗疫之战”贡献出力量。 （记者 胡耀元）

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