搭建线上投诉点对点绿色通道 武汉31家市场主体入选ODR企业

原标题：搭建线上投诉点对点绿色通道 武汉31家市场主体入选ODR企业

（记者刘畅、搭建点对点绿道武通讯员兰莉）3月21日获悉，线上武汉已有31家市场主体获批全国12315平台在线消费纠纷解决企业（简称“ODR企业”），投诉通过搭建绿色通道，色通市场在全国范围内直接在线处理消费纠纷，主体促进纠纷源头化解。入选

传统的搭建点对点绿道武消费纠纷调解往往需要市场监管部门或消委会直接介入，商家、线上消费者、投诉调解员三方见面。色通市场与这一处理方式不同，主体“ODR”将消费维权关口前移，入选加入ODR的搭建点对点绿道武企业与消费者之间可直接在线协商，从而更好地将消费纠纷化解在源头、线上和解在企业。投诉

消费者在“全国12315平台”提交投诉时，如被诉方为平台上的“ODR企业”，页面会自动进行提示，消费者勾选后，“ODR企业”按照“受理、处理、反馈”等流程点对点直接在线处理消费者投诉。市场监管部门对“ODR企业”开展动态监督、业务指导、信息交流、效能评价、动态退出、信息公示等，全程跟踪确保“ODR”流程发挥作用。

无论消费者身在何处，只要登录相应平台就可直接向已上线的ODR企业投诉维权，随时随地，十分方便。而通过这一专有渠道，ODR企业可第一时间得到投诉信息，自行在线与投诉人进行消费纠纷协商处理，并且在线完成对消费者投诉的受理反馈，有效减少中间环节的沟通成本，提高处理效率，也利于消费和解。此外，还可在线汇总、分析消费投诉情况，更好加强企业管理、改进提升工作。

不久前，武汉的赵女士就享受了这一便捷服务。她在某著名电商商城某品牌自营官方旗舰店购买平板电脑，当时售价是4099元，谁知一周后双十一降价为3699元。一开始，商家拒绝保价。她通过全国12315平台进行投诉，作为首批ODR企业，该电商在市场监管局的指导下，积极协商处理，一天时间就退还赵女士400元差价。

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