筑牢医保屏障，让获得感满满

近年来，筑牢解放军总医院第七医学中心医保办以办好民生实事为己任，医保持续发挥“便民、屏障利民、让获惠民”职能作用，得感不断探索医保服务的满满“新捷径”，筑牢医保屏障，筑牢彰显医保担当。医保人民群众生活的屏障幸福感油然而生，对医疗保障的让获满意度显著提升。

“特别感谢你们，得感为群众办实事、满满办好事的筑牢贴心人，在最需要帮助的医保时候，你们真诚的屏障关心、高效的工作和优质的服务让我们感受温暖，给了我们这个群体生活的希望！”近日，一名癌症患者拨通了解放军总医院第七医学中心医保办工作人员电话，表达对该中心医保办的贴心服务表示真诚感谢。

据了解，成女士（化名）是一位子宫内膜癌三期患者，从查出病情以来一直在住院治疗，考虑病情严重不得已办理了离职手续，但高昂的治疗费用让她担心医疗保险停缴后续的事情。在国庆节假期间，她在手机上办理业务的时候出现异常，内心非常着急，后来打通了解放军总医院第七医学中心医保办的咨询电话，接电话的王彤正是当天值班人员，王彤耐心地回答了她的问题，指导她如何操作办理，不停地安慰她事情会解决好，并且在电话因不明原因断线的情况下，又用自己的手机回拨过来，让成女士特别感动。

国庆假期结束后，成女士在家人的陪护下来到解放军总医院第七医学中心医保窗口办理业务，在她的打听下才得知当日值班的是王彤，她找到王彤致谢，王彤热情地忙问她事情解决了没有，由于当地医院那边有问题没处理好，她现场帮成女士连线当地医院，指导对方如何操作，把成女士的问题彻底解决好。这样一个有爱心、有担当的工作人员令成女士深受感动。

此事在解放军总医院第七医学中心医保办也不是个例，就在不久前，73岁的李大爷在儿子陪同下，特意来到解放军总医院第七医学中心医保办感谢王硕尽职尽责、耐心细致。“我们老年人最怕的就是脸色难看，但王硕很不错，她不但对我、对其他人都是热情满满，真的要为她的服务点赞！”李大爷感动地说。

“这是我们应该尽的责任，也是他们应该享受的待遇。”王硕说，她的想法很简单，秉承着“一件事一次办”工作质量和效率，能一次办好，绝不让群众跑第二次。每一面锦旗都记录着感动和温暖，每一封感谢信的字里行间都流露出真诚谢意，传递着人与人之间的关怀与信任。它们都代表着群众对解放军总医院第七医学中心医保办工作人员综合素质的认可。而这，仅仅只是该中心医保办瞄准群众需求、紧盯服务质量、获得群众认可的一个缩影。

“今后，我们将不断加强医保经办管理服务体系建设，优化医保领域便民服务，为参保群众提供更贴心、更舒心、更暖心的医保服务，全力推进医保经办服务提质增效，以实际行动提升群众获得感、幸福感和满意度。”该中心医保办负责人李爱伟介绍。

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