清风头条丨凤凰县：让信访化解更有温度

原标题：清风头条丨凤凰县：让信访化解更有温度

红网时刻通讯员 许大晴 龙正英 记者 王义正 凤凰县报道

“今年可以回家过上安心的清风新年了，谢谢纪委的头条同志帮我要回14万元赔偿金。我家住在贵州省松桃县，丨凤因为疫情和路途的凰县原因，就不麻烦你们当面回访了。让信”12月29日，访化湘西州凤凰县纪委对2021年一个特殊的解更信访件开展回访工作时，却传来电话那头信访人的有温声声感谢。

这件事还要从2021年4月份说起。清风

事故赔偿遭遇不公

“我是头条贵州省松桃县的，今天来到这里，丨凤真的凰县是没办法了，我的让信身体本身不舒服，还要承受这么大的访化心理压力，希望你们凤凰县纪委帮帮我，解更我的这个事情找了你们县几家单位，一直得不到解决………”2021年4月28日清早，凤凰县纪委信访室来了一位特殊的信访群众 ，他满脸疲惫，精神不振，身上还带着伤，满眼的血丝充满了期待。

按照凤凰县纪委监委领导信访接访制度，当天信访接待人员恰好是县纪委副书记、县监委副主任卢兴松。

听到群众有问题要反映，赶紧招呼其坐下，并帮其倒了一杯热茶水。信访人员坐下后，慢慢把自己反映的情况讲了出来。

“还有人充当保护伞，故意不作为慢作为乱作为的问题……”随后信访人员从口袋中拿出了写好的检举控告信及附件材料。

原来，信访人员是贵州松桃人，2020年8月在凤凰县高铁站工作，在运输土石方时，渣土车突然制动失灵，身受重伤，车辆报废。经凤凰县民族中医院和湘西州人民医院治疗后出院。

出院后，信访人找到工程建设运输部门进行协商，要求支付渣土转运费和经济赔偿。经凤凰县多部门积极协调已解决了3万多元渣土转运费，但因信访人和工程建设部门对车辆损失和人身伤害赔偿金额未达成一致意见，赔偿问题一直得不到解决。

深入核查事有蹊跷

信访人反映的情况引起凤凰县纪委监委的高度关注。

2021年4月29日，由信访室依程序将此信访件进行了转办，将此件作为党史学习教育“我为群众办实事”领导包案督办。很快，核查组发现，信访人反映的问题与实际情况有很大的出入，这是一起因事故引起的纠纷赔偿问题。

原来，事故发生后，信访人与工程施工双方均到过县应急管理局反映情况，就双方反映问题已经委托湘西州司法鉴定中心对信访人车辆刹车制动失灵事故进行司法鉴定。但因疫情和气候原因，鉴定工作和结果有一定的延缓。

凤凰县信访局与沱江镇政府等相关部门就信访人经济赔偿问题多次组织双方当事人进行调解，但因信访人本人提出的赔偿要求过高，调解未能成功，工程施工方坚持要通过司法诉讼来解决此问题。

用心用情化解难题

“这个问题是事故赔偿，好像不在我们的信访举报受理范围！”核查组很快将情况进行汇报。

“业务范围外信访问题我们不直接办理，但可以督办嘛！群众利益不容漠视。”负责包案的领导当即表示。

按照指示，负责信访核查的纪检干部再次找到当事人以及县应急管理局负责人进行沟通，考虑到诉讼的时间和程序因素希望由应急管理局牵头，对信访人反映的问题再次组织双方进行调解，并督促相关部门耐心做好双方当事人的思想工作。

2021年5月31日，当事双方在凤凰县应急管理局、县信访局、县司法局、沱江镇政府的共同努力下达成调解协议，由工程施工运输部门一次性补偿当事人人民币14万元。

最终，信访人对办理结果表示满意，并承诺不再就该问题进行上访。

据了解，近年来凤凰县纪委监委深刻践行以人民为中心发展思想，着力提升信访工作质效，通过“有温度的信访”努力解决基层群众“急难愁盼”问题，切实架起了干群关系的“连心桥”，群众的获得感、幸福感和满意度明显提升。（许大晴 龙正英 王义正）

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