感谢紧急时刻的帮助、感怀跨越山海的友谊……15封手写信背后的亚运情
自杭州亚运会开幕以来，帮的亚媒体村及各官方接待饭店已累计收到来自日本、助感韩国、怀跨海菲律宾、越山友谊运情印度尼西亚等国家和地区友人的封手近300封感谢信。位于萧山区的写信杭州亚（残）运会官方接待饭店金马饭店内，还先后收到15封来自入住外宾的背后手写感谢信。
这些信件，感谢长短不一、紧急语言不同，时刻有的帮的亚是感谢紧急时刻的及时帮助，有的助感是感谢一如既往的热情服务……信件背后，留下的是他们与杭州的美好回忆。
一份失而复得的喜悦
金马饭店收到的手写感谢信中，有一封来自入住该饭店的韩国记者权哉佑。写信时，他正处于钱包失而复得的喜悦之中。
9月22日晚，结束个人行程的权哉佑打车回到饭店。可没过多久，他就发现随身携带的钱包落在了出租车上。初来乍到，并不熟悉杭州环境的他，急忙向饭店前台工作人员寻求帮助：“是一个棕色的小钱包，里面有几张银行卡，能不能帮我联系一下出租车司机？”
得知情况后，饭店工作人员根据权哉佑打车时留下的小票信息，很快联系上了出租车司机杜越中。接到电话时，杜越中已经下班回家。听说遗失的是贵重物品，他赶忙回到车上去找。
第二天一早，杜越中就把钱包送到了金马饭店。钱包失而复得，权哉佑不停地向杜越中和金马饭店大堂副理邓秋凤表示感谢。他本想找些礼物送给两人，但手头没有合适的物件。当他看见桌上的纸笔时，灵机一动，笑着说：“我给你们写一封感谢信吧，也好让我记住你们的名字。”
“钱包找到了很开心，非常感谢志愿者和金马饭店工作人员邓秋凤努力帮我寻找，也非常感谢出租车师傅杜越中安全地把钱包送了回来。”一笔一画间，权哉佑认真写下了两人的名字。
这也许是他此次参加杭州亚运会，记忆最深的两个中文名字。
一份象征友谊的礼物
除了手写感谢信，金马饭店工作人员还收到了不少入住外宾留下的小礼物。其中，有一袋开心果和一枚伊朗代表团徽章。
邓秋凤说，送这礼物的是本次亚运会期间酒店迎来的首位外宾——来自伊朗的阿里雷萨先生。很巧的是，阿里雷萨的女儿与邓秋凤的英文名同名，都叫“萨拉”。“这大概就是缘分吧。”邓秋凤笑着说。
有了特殊的缘分，邓秋凤很快成了阿里雷萨信任的杭州朋友。生活中遇到问题，他总是第一时间向邓秋凤询问。
“萨拉，我想尝尝一楼餐厅的早餐可以吗？”一天早晨，邓秋凤又收到了阿里雷萨发来的信息。他想尝试不同口味的美食，想请邓秋凤帮忙带个路。
看到信息，邓秋凤一口答应，陪同他来到一楼餐厅，向他介绍不同食品的口味。在这一天，阿里雷萨尝到了中国的油条，很是兴奋，“油条的口感很棒，松松软软的。”
金马饭店亚运志愿服务人员张华坤，也是阿里雷萨的杭州朋友。一位是大学刚毕业的小伙，一位是已为人父的外国教授，两人在一次“徒步旅行”中结下了友谊。“他想去给女儿买礼物，我就说可以带他去附近的商场。大概2公里路，本想打车过去，可他坚持说要走过去。”于是，两人顶着太阳，步行到了商场。
微小的善意，给阿里雷萨留下了杭州人热情、善良的印象。为表达谢意，阿里雷萨除了为这份跨越山海的友谊写下一封感谢信，还准备了伊朗代表团徽章和产自伊朗的开心果，作为礼物送给他们。邓秋凤也提前为阿里雷萨在酒店拍的照片制作了相框，作为回礼送给他。
“嗨，萨拉，谢谢你送来这么漂亮和有价值的礼物。”阿里雷萨回复道。
小礼物一来一回，牵起了不同国家间的友谊之桥。
一份默默付出的诚意
杭州亚运会期间，金马饭店接待了来自韩国、伊朗、沙特等国家和地区的宾客。这，仅仅是杭州亚运会服务外宾的一个缩影。
在媒体村及其他官方接待饭店内，已陆续收到来自日本、韩国、菲律宾、印度尼西亚等国家和地区友人的近300封感谢信，不少注册境外媒体记者还通过社交媒体，发文感谢媒体村、官方接待饭店热情周到的服务。
在热情感谢的背后，饱含着每一位工作人员的辛勤付出。
就拿邓秋凤来说，作为在岗12年的酒店服务人员，提高外语能力是她的职责需要。
早在今年初，邓秋凤就经常下班后带着酒店发放的官方培训资料，到萧山博物馆外的小桌子上练习英语口语。“客人来了肯定要介绍周边环境，我要提前来踩点练习，把对应的英语介绍都记全了。”不只是她，每一位酒店接待人员都在用自己的方式加速提升服务水平。
除了提高沟通能力，服务上的便捷高效也能体现浙江办赛的诚意。例如近来，亚奥理事会大家庭饭店交通服务台推出了一张智能交通预约卡，可以让乘客的等车时间从5到10分钟压缩至2分钟内。大家庭饭店万豪酒店的交通主管张茂祥介绍：“原先引导员需要到系统里一个个查找预约信息，才可以引导乘客上车，而系统内的订单来自各个赛区，有时候查询量比较大。现在，乘车人信息和车辆信息都集中在一张卡上，引导员与驾驶员确认上车地点后，便可引导乘客乘车，效率大大提高。”
默默的付出，或许并不为所有人所知晓，许多人的名字也没有出现在感谢信上，但他们所带来的诚意，温暖了整个杭州亚运。
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