三亚市12345热线办荣获全国“2021年度优秀管理创新成果案例奖”
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新海南客户端、亚市南海网、热线南国都市报1月13日消息（记者 刘丽萍）2021（第二届）全国政务热线发展年会2022年1月12日在广州市召开，办荣三亚市12345政府服务热线管理办公室在会上获颁“2021年度优秀管理创新成果案例奖”。获全
本次年会由中国信息协会、国年果案中山大学中国公共管理研究中心、度优中山大学政治与公共事务管理学院等联合主办。秀管新成会议的理创例奖主题是“数据驱动创新发展，创新引领智慧服务”。亚市
颁奖现场。热线三亚市12345热线办供图
会议发布了2021年全国政务热线研究报告，办荣并颁发了2021年度优秀服务能力成果案例、获全2021年度优秀数据治理成果案例等奖项。国年果案三亚市12345政府服务热线管理办公室提交的度优《三亚市12345政府服务热线首接责任制度》在全国103个城市的遴选中，入选2021年度优秀管理创新成果案例奖。秀管新成
《三亚市12345政府服务热线首接责任制度》是市热线办结合三亚市委市政府“查堵点、破难题、促发展”和“制度建设年”行动制定的三亚首部政务热线工作责任制，在海南省属首创，也是三亚市12345政府服务热线运营多年来形成的经验成果。《首接责任制》共十九条，对热线工单“受理、转办、承办、督办、答复、回访”等各个流转环节和首接责任单位、责任人的职责作出明确规定，同时明确了奖惩措施。
《首接责任制》自2021年8月26日印发实施以来，热线各成员单位认真贯彻落实。至2021年12月底，三亚市12345热线办件无效退单量同比减少了87%，群众的大量诉求得到了更快速、更有效的处理。（刘丽萍）
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